De luna aceasta, consumatorii casnici au dreptul la compensaţii directe în cazul în care nu li se rezolvă la timp solicitările adresate furnizorului de electricitate. În cazul în care contestaţi valoarea unei facturi în termen de 15 zile de la primirea ei, furnizorul este obligat să analizeze contestaţia şi să vă trimită un răspuns în 10 zile de la înregistrarea reclamaţiei. Dacă termenul este depăşit, îi puteţi cere furnizorului o compensaţie de 50 de lei. În situaţia în care aţi apucat să plătiţi deja factura, iar apoi se dovedeşte că suma facturată este mai mare decât cea datorată, furnizorul trebuie să vă plătească diferenţa, plus majorări de întârziere, calculate de la data la care aţi achitat factura. La orice petiţie pe care o adresaţi, cum ar fi reclamaţii, propuneri de îmbunătăţire a activităţii de furnizare etc., trebuie să primiţi răspuns în termen de 15 zile lucrătoare de la data la care plângerea a ajuns la furnizor. În situaţia în care termenul nu este respectat, în cea de-a 16-a zi aveţi dreptul să cereţi o compensaţie de 30 de lei. Dacă vă simţiţi lezat că nu vi s-a răspuns în termen, puteţi chiar da în judecată compania. În caz de câştig, primiţi doar despăgubirile aprobate de instanţă.